KALBARAYA, JAKARTA – Manajemen Telkomsel mengonfirmasi bahwa gangguan layanan data yang sempat dirasakan pelanggan Indihome secara nasional telah berhasil ditangani. Performa jaringan dilaporkan sudah kembali stabil setelah tim teknis melakukan pemulihan intensif pada Kamis (22/1/2026).
VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyatakan bahwa penurunan kualitas layanan sempat terjadi di beberapa wilayah, namun saat ini akses internet pelanggan telah kembali normal.
“Kami menginformasikan bahwa layanan data Telkomsel secara nasional sudah pulih sepenuhnya. Kendala yang dialami sebagian pelanggan sebelumnya telah tuntas ditangani oleh tim teknis,” ungkap Fahmi dalam keterangan resminya.
Kronologi dan Langkah Penanganan Cepat
Gangguan tersebut mulai terdeteksi oleh sistem pemantauan Telkomsel pada pukul 11.03 WIB. Penurunan kualitas ini berdampak pada sulitnya pelanggan mengakses berbagai aplikasi digital serta platform Over-The-Top (OTT).
Segera setelah masalah muncul, Telkomsel mengerahkan tim teknis untuk melakukan langkah-langkah darurat, mulai dari:
- Isolasi Gangguan: Mengunci titik permasalahan agar tidak meluas.
- Optimalisasi Jalur: Mengalihkan trafik data ke jalur cadangan yang lebih stabil.
- Percepatan Pemulihan: Melakukan perbaikan perangkat lunak dan keras secara terkoordinasi.
“Sejak awal insiden, tim kami bekerja penuh untuk memastikan layanan kembali normal dalam waktu sesingkat mungkin. Prioritas utama kami adalah menjaga konektivitas digital pelanggan tetap terjaga,” tambah Fahmi.
Komitmen Pemantauan End-to-End
Meski kondisi sudah dinyatakan normal, pihak Telkomsel tidak lantas mengendurkan pengawasan. Perusahaan berkomitmen melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh dari hulu ke hilir (end-to-end) guna mengantisipasi adanya gangguan susulan.
Fahmi juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang sempat dialami oleh para pengguna setia Indihome dan layanan data Telkomsel lainnya.
“Kami mengapresiasi kesabaran pelanggan selama proses perbaikan berlangsung. Telkomsel akan terus berupaya menjaga reliabilitas jaringan demi memberikan pengalaman digital terbaik bagi seluruh masyarakat Indonesia,” pungkasnya.
